Brand Reputation? Questo servizio di Brand Reputation fornito da RankLab Studio, consente il monitoraggio della rete al fine di capire quale sia il sentiment degli utenti verso il tuo Brand e la tua azienda, analizziamo quindi le conversazioni presenti in rete, interpretando le opinioni che gli utenti hanno espresso sui tuoi prodotti e servizi
Costruire l’immagine aziendale con la Brand reputation
I dati che raccoglieremo in rete, ci consentiranno di identificare e definire le corrette strategie da porre in essere al fine di ottenere e migliorare una ottima reputazione della tua azienda online.
Ti indicheremo quali sono i punti sui quali intervenire, quali sono i punti da risolvere per eliminare eventuali problematiche legate ad opinioni negative che siano emerse dal monitoraggio della rete (Brand reputation management).
Rendere vincente l’interazione tra azienda e utente
Ai nostri giorni è fondamentale una fattiva interazione tra le aziende e gli utenti, non ci si può più nascondere e tantomeno è oltremodo dannoso non rispondere in caso di contestazioni o opinioni negative presenti in rete.
Non possiamo permettere che anche una sola opinione o esperienza negativa rovini o falsi l’opinione che gli utenti hanno della tua azienda.
Una risposta dell’azienda va sempre fornita, argomentando ogni volta anche se è necessario dar ragione al cliente, questo è indice di serietà e di cura verso i propri consumatori e stempera in ogni caso l’eventuale giudizio negativo che è stato espresso.
Tutto ciò che avviene in rete, e in particolar modo nei canali social, ha la caratteristica di venire amplificato e diffuso con una velocità impressionante e un solo parere negativo può far molto male, se non adeguatamente gestito da personale qualificato.
L’azienda stessa anzi dovrebbe stimolare e invogliare gli utenti ad esprimere un loro parere, in modo da instaurare quel rapporto di fisucia e di dialogo indispensabile alla fidelizzazione e al controllo della brand reputation.